Política de Trocas e Devoluções – Mirelle Acessórios
A Mirelle Acessórios atua com compromisso e transparência para garantir a satisfação dos clientes. Todos os procedimentos de troca e devolução seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Devolução por arrependimento – 7 dias corridos
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse direito vale para compras feitas pela internet, conforme o artigo 49 do CDC. O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios e nota fiscal. Após o contato, enviaremos as instruções para devolução. Assim que o item for recebido e analisado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Troca ou devolução por defeito – até 30 dias corridos
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou devolução. Será necessário enviar fotos ou vídeos que mostrem o defeito. Após análise e confirmação, disponibilizaremos um código de postagem gratuita para envio do item, que será substituído ou reembolsado após a verificação técnica.
Produto incorreto ou diferente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, o pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos. A correção será realizada sem custo adicional.
Custos de envio
Em casos de arrependimento dentro de 7 dias, defeito de fabricação ou produto enviado incorretamente, o frete de devolução é pago pela Mirelle Acessórios. Para trocas solicitadas por preferência pessoal após esse período, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
Prazo de análise
Os produtos devolvidos passam por avaliação técnica em até 3 dias úteis após o recebimento para confirmação do estado e do motivo da devolução.
Canal de atendimento
Para solicitar trocas, devoluções ou suporte, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
